Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. IKM diukur secara kuantitatif dan kualitatif. 

Manfaat IKM

• IKM dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. 
• IKM dapat dijadikan bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. 
• IKM dapat menggambarkan saran dan masukan dari masyarakat, akan harapan ataupun keluhan atas pelayanan yang diberikan. 

Cara Mengukur IKM 

• IKM diukur dengan menggunakan skala likert.
• IKM diukur dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan masyarakat.
• IKM diukur dengan menggunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.

Contoh parameter yang diukur dalam IKM 

• Kemudahan prosedur pelayanan
• Kejelasan persyaratan pelayanan
• Kepastian dan kejelasan petugas
• Kedisiplinan petugas
• Tanggung jawab petugas
• Kemampuan petugas
• Kesopanan dan keramahan petugas
• Keadilan untuk mendapatkan pelayanan
• Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
• Kecepatan pelayanan

Aplikasi e-IKM

Aplikasi e-IKM adalah aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat secara elektronik. Aplikasi ini dapat diakses dimana saja dan kapan saja