Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bagi instansi pemerintah—termasuk pemerintah desa—wajib merujuk pada pedoman resmi yang dikeluarkan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB). Pedoman utama yang digunakan saat ini adalah PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.